AYALVA TOURS PERU SAC

1. INFORMACIÓN GENERAL
Los presentes Términos y Condiciones de Reserva se aplican a todas las reservas de itinerarios, excursiones y servicios turísticos contratados con AYALVA TOURS PERU, marca comercial de AYALVA TOURS PERU SAC, empresa registrada en Perú.
DATOS DE LA EMPRESA:
Razón social: AYALVA TOURS PERU SAC.
RUC: 20613443640.
Domicilio: Av. La Unión H-2, Primero de Enero, Santiago, Cusco, Perú.
Al solicitar y confirmar una reserva, el cliente declara que ha tenido la oportunidad de revisar y aceptar estos Términos y Condiciones.
2. RESERVA Y CONFIRMACIÓN
Para confirmar una reserva, el cliente deberá aceptar las condiciones del servicio y realizar el pago inicial establecido. La reserva quedará confirmada una vez recibido el pago inicial y aceptadas las condiciones correspondientes.
Antes de confirmar la reserva, AYALVA TOURS PERU comunicará al cliente las fechas, horarios, itinerario, servicios incluidos y precio total. Una vez realizado el prepago, se enviará la confirmación de la reserva; el cliente deberá revisar los datos y comunicar cualquier error oportunamente.
Para confirmar la reserva se requiere, según corresponda, la siguiente información de cada pasajero: nombre completo, número de pasaporte, nacionalidad, edad y sexo. Se recomienda informar también alergias, enfermedades, condiciones, características especiales y preferencias de alimentación.
Las reservas de último momento pueden aceptarse hasta 24 horas antes de la llegada del cliente al destino, sujetas a condiciones especiales, horarios y disponibilidad previamente acordados y confirmados por escrito.
Si la reserva incluye alojamiento, la confirmación está sujeta a disponibilidad. Si el hotel solicitado no estuviera disponible, podrá ofrecerse otro de similar categoría y precio.
3. PRECIOS Y PAGOS
Los precios publicados o de referencia pueden variar por disponibilidad, temporada, tarifas de proveedores, recargos por combustible, fechas festivas o servicios adicionales solicitados por el cliente. El precio final será comunicado antes de confirmar la reserva y, una vez aceptado y confirmado, se mantendrá salvo modificaciones, servicios adicionales o condiciones previamente comunicadas y aceptadas.
El pago inicial para separar y confirmar el servicio es del 50 % del importe total contratado. El 50 % restante deberá pagarse el primer día de inicio del tour o servicio, antes o al momento de comenzar la prestación, según la coordinación establecida.
El saldo podrá pagarse en efectivo, mediante Yape o con tarjeta de crédito o débito. Los pagos con tarjeta de crédito o débito tienen un recargo del 8 % sobre el importe pagado con tarjeta. El recargo será informado antes de realizar la operación.
Los precios y tarifas de los tours se expresan en dólares americanos, salvo que la cotización indique otra moneda. Durante fechas festivas como Semana Santa, Navidad y Año Nuevo pueden existir variaciones de precio, las cuales serán informadas previamente.
Los paquetes turísticos se cotizan por persona, sobre una base de ocupación doble en habitación estándar, e incluyen los servicios indicados expresamente en el programa.
No están incluidos los gastos que no se especifiquen en el programa, como propinas, impuestos de aeropuerto, pasajes aéreos, exceso de equipaje u otros servicios adicionales.
Si el cliente proporciona información personal incorrecta o posteriormente modifica sus datos, deberá comunicarlo inmediatamente. Cualquier penalidad cobrada por los proveedores por el cambio de datos será asumida por el cliente.
4. CANCELACIONES Y CAMBIOS DE FECHA
Toda solicitud de cancelación deberá realizarse por escrito y será considerada a partir de la fecha y hora en que sea recibida por AYALVA TOURS PERU SAC. Las condiciones de devolución se determinarán de acuerdo con la anticipación de la cancelación y los gastos que se hayan generado hasta ese momento.
ANTICIPACIÓN DE LA CANCELACIÓN PENALIDAD CONDICIÓN DE DEVOLUCIÓN / APLICACIÓN
30 días o más US$ 45 por persona El saldo restante podrá ser devuelto, descontando los servicios o gastos no recuperables ya generados.
Entre 29 y 15 días 30 % del valor total de la reserva Podrán descontarse adicionalmente los gastos de servicios contratados, emitidos o pagados que no sean recuperables.
Entre 14 días y 72 horas 50 % del valor total de la reserva Podrán descontarse adicionalmente los gastos de servicios contratados o pagos no recuperables.
Dentro de las 72 horas 100 % del valor total de la reserva No corresponde devolución. Los servicios pueden encontrarse totalmente comprometidos, emitidos o sujetos a gastos no recuperables.
Referencia: la fecha y hora de recepción de la solicitud escrita determinan el plazo aplicable.
Gastos no recuperables
Independientemente del plazo de cancelación, cualquier importe que AYALVA TOURS PERU SAC no pueda recuperar de hoteles, transportistas, operadores, entradas, boletos, actividades u otros proveedores podrá ser descontado del importe correspondiente a la devolución.
Estos gastos podrán incluir, entre otros:
• Reservas de alojamiento.
• Boletos y servicios de transporte.
• Entradas y actividades turísticas.
• Servicios de guías.
• Servicios contratados con terceros.
• Gastos administrativos o de emisión.
• Diferencias de tarifa.
• Cualquier otro servicio previamente contratado y no recuperable.
La suma de las penalidades aplicables y los gastos no recuperables no podrá superar el 100 % del valor total efectivamente pagado por el cliente por la reserva.
Las comunicaciones realizadas verbalmente al conductor, guía, hotel u otro proveedor no se considerarán como una cancelación formal hasta que sean comunicadas por escrito a AYALVA TOURS PERU SAC.
Las solicitudes de cambio de fecha no se consideran automáticamente como cancelaciones y estarán sujetas a disponibilidad, condiciones del servicio y posibles gastos operativos o diferencias de tarifa. Cualquier cambio deberá ser solicitado por escrito y será evaluado por AYALVA TOURS PERU SAC de acuerdo con las condiciones de la reserva.
5. ITINERARIOS Y CAMBIOS OPERATIVOS
Los itinerarios se planifican cuidadosamente, pero pueden modificarse en el orden de las actividades o en la ruta por razones operativas, de seguridad, climáticas o por situaciones ajenas al control de AYALVA TOURS PERU.
Entre las situaciones que pueden ocasionar cambios se encuentran condiciones meteorológicas adversas, nivel de los ríos, huelgas, incendios, restricciones de autoridades, conflictos sociales, bloqueo de vías y retrasos o cambios en vuelos, buses o trenes.
Cuando sea necesario realizar una modificación, AYALVA TOURS PERU procurará informar al cliente lo antes posible y, siempre que sea posible, mantener los servicios contratados u ofrecer alternativas razonables.
Cuando una actividad sea modificada, reprogramada o cancelada por situaciones ajenas a la empresa o causadas por terceros, no corresponde reintegro por actividades no finalizadas debido a dichos inconvenientes, conforme a las condiciones aplicables del servicio.
6. RESPONSABILIDAD Y SERVICIOS DE TERCEROS
AYALVA TOURS PERU organiza y opera directamente algunos servicios y, en otros casos, actúa como intermediario entre el cliente y proveedores como hoteles, restaurantes, empresas de transporte y operadores turísticos.
Cuando un servicio sea prestado por un tercero, también serán aplicables las condiciones, limitaciones y políticas de dicho proveedor, sin perjuicio de los derechos reconocidos al cliente por la legislación vigente.
AYALVA TOURS PERU realizará esfuerzos razonables para coordinar y prestar adecuadamente los servicios contratados. En circunstancias excepcionales podrá modificar, reprogramar o cancelar actividades cuando existan razones de seguridad, condiciones meteorológicas, restricciones de autoridades, huelgas, incendios u otros eventos que impidan o dificulten la prestación.
7. DOCUMENTACIÓN, REQUISITOS ESPECIALES Y SEGURO
El cliente es responsable de contar con los documentos y permisos vigentes necesarios para realizar las actividades contratadas y de portar dichos documentos durante las excursiones.
Cuando sea necesario para trámites contables y administrativos, el cliente deberá permitir la toma de copia de sus documentos personales. AYALVA TOURS PERU señala que conservará esta información de manera confidencial y la utilizará únicamente para dichos fines.
Si el pasajero presenta una condición médica, alergia alimentaria, discapacidad, limitación física o cualquier requisito especial que pueda influir en el viaje, deberá informarlo antes de confirmar la reserva. El cliente es responsable de proporcionar información veraz y suficiente sobre cualquier condición que pueda afectar su participación en las actividades.
AYALVA TOURS PERU recomienda contratar un seguro de viaje que contemple, según las necesidades del pasajero, emergencias médicas, cancelaciones, pérdida de equipaje y otras eventualidades.
8. RECOMENDACIONES PARA EL PASAJERO
• Revisar el itinerario, los servicios incluidos y el precio antes de confirmar la reserva.
• Informar con anticipación cualquier necesidad especial.
• Proporcionar datos de contacto correctos.
• Comunicar oportunamente cualquier cambio o inconveniente.
• Contratar un seguro de viaje adecuado a sus necesidades.
9. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al confirmar una reserva, el cliente declara que ha tenido la oportunidad de revisar estos Términos y Condiciones y acepta las condiciones aplicables al servicio contratado.
Estos términos se aplicarán sin perjuicio de los derechos y protecciones reconocidos al consumidor por la legislación peruana vigente.
AYALVA TOURS PERU SAC
VIAJA CON CONFIANZA, DESCUBRE EL PERÚ.